ALUMINUMGARDENBENCH

Política de envíos y entregas

Queremos que recibas tus muebles con tranquilidad. Consulta nuestros plazos de preparación y entrega, gastos de envío, empresas de transporte y recomendaciones para recibir tus pedidos.

1. Información esencial sobre los envíos

Los plazos indicados son estimaciones de preparación y transporte. El plazo total estimado resulta de la suma de ambas fases, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en materia de entrega.

2. Zonas de entrega

En aluminumgardenbench realizamos entregas de nuestros productos dentro de España.

Nuestra oferta incluye sofás, camas, mesas de comedor, sillas, mesas de centro, muebles de televisión, armarios, estanterías y otros muebles para espacios interiores y exteriores.

La posibilidad de entrega de cada pedido estará sujeta a las condiciones de transporte aplicables a su destino y a las características del producto.

Si existiera alguna limitación de entrega para una dirección concreta, deberá comunicarse al comprador antes de formalizar el contrato. No se añadirán restricciones o gastos no informados y aceptados previamente.

Para evitar incidencias, recomendamos comprobar que la dirección de entrega introducida durante la compra sea completa y correcta.

3. Preparación, expedición y entrega

El proceso de envío comprende dos fases: la preparación del pedido y su transporte hasta el destino indicado.

Estos plazos tienen carácter estimado y no constituyen una renuncia a los derechos del consumidor en caso de retraso.

Cuando no se haya acordado un plazo específico, la entrega deberá efectuarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden otro plazo.

4. Gastos de envío e impuestos

Aplicamos una estructura de gastos de envío sencilla y transparente para las compras destinadas a España.

4.1. Impuestos y cargos

Todos los precios de los productos incluyen los impuestos y demás cargos aplicables a los artículos comercializados.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se indican de forma separada y transparente antes de confirmar la compra.

El importe total que debas pagar se mostrará antes de finalizar el pedido. No tendrás que abonar cargos adicionales no comunicados y aceptados durante el proceso de compra.

4.2. Información previa al pago

Antes de confirmar la compra, podrás conocer el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total del pedido. No se aplicarán suplementos ocultos ni cargos administrativos no autorizados.

5. Empresas de transporte

Para el transporte de nuestros productos utilizamos los servicios de las siguientes empresas:

La empresa de transporte asignada puede variar según el destino, las dimensiones, el peso y las características logísticas del producto.

La intervención de un transportista no modifica las obligaciones legales del vendedor respecto a la entrega del pedido.

La información personal necesaria para gestionar el transporte se tratará conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa aplicable.

6. Entrega de muebles voluminosos

Algunos artículos de nuestro catálogo, como sofás, camas, mesas de comedor, armarios, muebles de televisión y estanterías de gran tamaño, pueden requerir una manipulación especial durante el transporte y la entrega.

6.1. Comprobación de dimensiones

Antes de realizar el pedido, recomendamos revisar las dimensiones indicadas en la ficha del producto y comprobar que el mueble pueda acceder al lugar de destino.

Es conveniente tener en cuenta las dimensiones de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y otros puntos de acceso.

6.2. Condiciones de acceso

Si existen circunstancias particulares que puedan afectar a la entrega de un producto voluminoso, recomendamos comunicarlas a nuestro servicio de atención al cliente.

Las condiciones específicas de transporte y entrega que resulten relevantes deberán comunicarse al comprador antes de contratar.

6.3. Montaje e instalación

Algunos productos pueden requerir montaje después de su recepción. Las características del producto y las instrucciones correspondientes deberán consultarse en la información facilitada para cada artículo.

La entrega de un producto no implica automáticamente la contratación de un servicio de montaje o instalación.

Cuando se ofrezca un servicio adicional, sus condiciones y posibles costes deberán comunicarse y aceptarse expresamente antes de la contratación.

7. Recepción y comprobación del pedido

Cuando recibas tus muebles, recomendamos comprobar que los productos entregados correspondan a tu pedido y revisar visualmente el estado del embalaje y de los artículos.

Estas recomendaciones no constituyen requisitos obligatorios para ejercer la garantía legal. La firma de un justificante de entrega o la falta de comunicación inmediata de una incidencia no suponen por sí solas la renuncia a tus derechos como consumidor.

8. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto, defectuoso o diferente al adquirido, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia y gestionar una solución adecuada.

Para facilitar la atención, puedes indicar el número de pedido, describir el problema y adjuntar fotografías del producto o del embalaje cuando dispongas de ellas.

Las fotografías pueden ayudar a evaluar la incidencia, pero su ausencia no implica automáticamente la pérdida de tus derechos legales.

8.1. Derechos por falta de conformidad

Cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución conforme a los requisitos establecidos por la legislación.

Cuando proceda legalmente, también podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

8.2. Gastos derivados de una incidencia

La puesta en conformidad de un producto defectuoso será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, así como los de retirada y reinstalación cuando legalmente corresponda.

La responsabilidad por los defectos o faltas de conformidad se determinará conforme a la legislación aplicable, sin trasladar indebidamente al consumidor obligaciones que correspondan al vendedor.

9. Retrasos, incidencias y pedidos no entregados

Aunque nuestros plazos habituales de preparación y transporte son de 1 a 3 días y de 5 a 8 días, respectivamente, pueden producirse incidencias que afecten a la entrega.

Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado, puedes contactar con nosotros para solicitar información sobre su situación.

9.1. Entrega fuera del plazo acordado

Cuando el vendedor no cumpla el plazo de entrega, el consumidor podrá requerir que se efectúe la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, salvo cuando legalmente pueda resolver el contrato sin conceder un plazo adicional.

Si el vendedor tampoco entrega los bienes dentro del plazo adicional aplicable, el consumidor podrá resolver el contrato y exigir el reembolso correspondiente.

9.2. Pérdida del pedido durante el transporte

Si un pedido se pierde antes de su entrega y el transporte ha sido organizado por el vendedor, se aplicarán las obligaciones legales de entrega y los derechos del consumidor correspondientes.

9.3. Riesgo durante el transporte

Cuando el transporte haya sido organizado por el vendedor, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

La entrega del pedido al transportista no implica por sí sola que el consumidor asuma el riesgo del transporte, salvo los supuestos expresamente previstos por la legislación.

10. Cambios en la dirección y problemas de entrega

Si necesitas corregir la dirección de entrega o comunicar una circunstancia que pueda afectar a la recepción del pedido, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

La posibilidad de modificar los datos de entrega dependerá del estado de tramitación y transporte del pedido.

Cuando una modificación requiera condiciones adicionales, estas deberán comunicarse claramente y contar con la aceptación del comprador cuando corresponda.

Si se produce una incidencia relacionada con la dirección facilitada, se valorarán las circunstancias concretas y las obligaciones de cada parte conforme al contrato y a la legislación aplicable.

No se impondrán automáticamente penalizaciones o costes adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados válidamente.

11. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

La recepción de un pedido no limita el derecho legal del consumidor a desistir de una compra a distancia.

Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión.

Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Únicamente podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

11.1. Tiempo habitual de gestión: 3-7 días

El procesamiento habitual del reembolso es de 3 a 7 días desde que corresponda efectuarlo, respetando siempre el plazo legal máximo y la única posibilidad de retención indicada anteriormente.

11.2. Tiempo de abono bancario: 5-15 días

Una vez emitido el reembolso, el importe puede tardar entre 5 y 15 días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los procedimientos externos de tu banco o proveedor de pagos. Este tiempo no amplía el plazo legal para que efectuemos el reembolso.

11.3. Costes de devolución

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución corresponderán al consumidor únicamente cuando haya sido informado debidamente antes de contratar y la legislación permita exigirlos.

Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplicarán las obligaciones legales de información precontractual sobre el coste de devolución y, cuando corresponda, de recogida.

Las devoluciones de productos defectuosos o no conformes se gestionarán conforme a la garantía legal, sin trasladar al consumidor los gastos que deba asumir el vendedor.

Para conocer las condiciones completas, el procedimiento de devolución y el formulario de desistimiento, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

12. Protección de datos durante el envío

Para tramitar los pedidos y organizar las entregas, tratamos los datos personales necesarios, como el nombre, la dirección de entrega, el teléfono y la información relacionada con el pedido.

Estos datos podrán comunicarse a los proveedores logísticos que intervengan en el transporte, incluidos DHL Express, UPS® y FedEx, cuando resulte necesario para prestar el servicio.

El tratamiento de los datos se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la legislación española aplicable y nuestra Política de privacidad.

La información se utilizará para las finalidades legítimas correspondientes y se conservará durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones contractuales y legales.

Para solicitar información sobre tus datos personales o ejercer tus derechos, puedes escribir a primarycaredvtuhal@aluminumgardenbench.com.

13. Compromiso con los derechos del consumidor

Las condiciones de envío y entrega se interpretarán conforme a la normativa española y europea de protección de los consumidores.

En particular, se respetarán los derechos relacionados con la información precontractual, la entrega de los productos, el riesgo durante el transporte, el desistimiento y la garantía legal de conformidad.

Las estimaciones de entrega, las recomendaciones de recepción y los procedimientos de atención al cliente no limitan los derechos que correspondan legalmente al comprador.

En caso de discrepancia entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la normativa aplicable.

14. Atención al cliente y contacto

Si tienes preguntas sobre los plazos de entrega, los gastos de envío, el transporte de muebles voluminosos o cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros.

En aluminumgardenbench queremos ofrecerte información clara sobre el envío de tus muebles y ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega, respetando siempre tus derechos como consumidor.

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Política de envíos y entregas

Transparencia en cada pedido, confianza en cada entrega.