ALUMINUMGARDENBENCH

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que compres tus muebles con tranquilidad. Aquí encontrarás información clara sobre tus derechos, los plazos de devolución, los cambios de productos y la gestión de los reembolsos.

1. Resumen de nuestra política

2. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, si compras como consumidor tienes derecho a desistir del contrato de compra a distancia en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

El plazo comienza el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza cuando recibes el último producto.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración inequívoca enviada a:

Correo electrónico: primarycaredvtuhal@aluminumgardenbench.com

Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento. El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que finalice.

3. Cómo solicitar una devolución

Para facilitar la devolución de muebles y artículos voluminosos, recomendamos seguir estos pasos:

Paso 1. Comunícanos tu solicitud

Escríbenos a primarycaredvtuhal@aluminumgardenbench.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y tu decisión de desistir. No es necesario justificar el motivo.

Paso 2. Recibe las instrucciones de devolución

Te facilitaremos las indicaciones necesarias para tramitar la devolución, incluida la dirección de recepción que corresponda. No debes enviar los productos a nuestra dirección de contacto sin haber confirmado previamente que es adecuada para recibir devoluciones.

Paso 3. Prepara el producto

Protege adecuadamente el mueble para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original, los elementos de protección y los accesorios incluidos.

La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, puedes ser responsable de una disminución del valor del producto cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Paso 4. Envía el producto

Realiza la devolución dentro del plazo legal y conserva el justificante de envío o entrega hasta que se complete el proceso.

Paso 5. Recibe el reembolso

Gestionaremos la devolución de los importes correspondientes conforme a los plazos y condiciones indicados en el apartado de reembolsos.

Importante: Solicitar instrucciones de devolución no limita tu derecho a comunicar el desistimiento dentro del plazo legal.

4. Condiciones de los productos devueltos

Durante el plazo de desistimiento puedes examinar los muebles de manera razonable, como lo harías en un establecimiento físico, para comprobar sus características, dimensiones, materiales, acabados y funcionamiento.

En el caso de sofás, camas, mesas, sillas, estanterías, armarios y otros muebles, recomendamos evitar un uso prolongado o manipulaciones innecesarias que puedan provocar deterioros.

La utilización, el montaje o la retirada del embalaje no eliminan automáticamente el derecho de desistimiento. Sin embargo, si el producto sufre una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos tener en cuenta dicha depreciación conforme a la legislación aplicable.

Si el producto incluye tornillería, soportes, cojines, piezas desmontables, instrucciones u otros componentes, recomendamos incluirlos en la devolución para facilitar su correcta comprobación.

Los productos que presenten defectos de fabricación, daños de transporte o faltas de conformidad se gestionarán conforme a los derechos de garantía legal, independientemente de las condiciones del desistimiento.

5. Gastos de devolución y muebles voluminosos

Devoluciones por desistimiento

En las devoluciones voluntarias realizadas mediante el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución corresponden al consumidor cuando haya sido informado debidamente de dicha obligación antes de contratar.

Para los muebles que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, la información precontractual debe incluir el coste directo de devolución o, cuando no pueda calcularse razonablemente por anticipado, una estimación de su importe máximo.

Si no se ha facilitado la información legalmente exigida sobre estos costes, no se exigirán al consumidor los gastos de devolución que, conforme a la normativa aplicable, deban asumir los vendedores.

Productos defectuosos o no conformes

Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, su puesta en conformidad será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales, así como la retirada y reinstalación cuando corresponda legalmente.

Recogida de muebles de gran tamaño

En el caso de sofás, camas, mesas de comedor, armarios y otros artículos voluminosos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las instrucciones de devolución y las posibilidades de transporte adecuadas.

Si el consumidor ejerce el desistimiento y el producto se entregó en su domicilio en el momento de celebrarse el contrato, y por su naturaleza no puede devolverse normalmente por correo, asumiremos su recogida cuando así lo exija la normativa aplicable.

6. Plazos y métodos de reembolso

Podremos retener el reembolso únicamente hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra entrega ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de esa elección.

Procesamiento habitual: 3-7 días

Una vez que corresponda efectuar el reembolso, nuestro plazo habitual de gestión es de 3 a 7 días. Este plazo operativo no amplía ni sustituye el plazo legal máximo de 14 días naturales desde que conocemos tu decisión de desistir, con la única posibilidad de retención indicada anteriormente.

Tiempo de abono bancario: 5-15 días

Tras emitir el reembolso, el importe puede tardar entre 5 y 15 días en aparecer reflejado en tu cuenta, dependiendo de los procedimientos de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos. Este periodo corresponde a la tramitación externa del abono y no constituye una ampliación del plazo legal para que efectuemos el reembolso.

Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no te ocasione ningún gasto adicional.

No aplicaremos penalizaciones ni cargos administrativos por ejercer legalmente el derecho de desistimiento.

7. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, tamaño, color o acabado, puedes solicitarlo escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo y realizar una nueva compra del artículo que prefieras.

Cuando sea posible gestionar un cambio directo, te informaremos de las condiciones aplicables antes de proceder. Cualquier diferencia de precio se comunicará de forma clara y requerirá tu aceptación.

La solicitud de cambio no limita ni sustituye tus derechos legales de desistimiento y garantía. Si el producto no es conforme con el contrato, podrás ejercer los derechos que te correspondan legalmente sin costes indebidos.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un mueble dañado, incompleto, defectuoso o diferente al que has comprado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a la legislación vigente.

Para facilitar la gestión, puedes enviarnos el número de pedido, una descripción del problema y, si dispones de ellas, fotografías del producto, el embalaje o las piezas afectadas.

Estas fotografías son una ayuda para evaluar la incidencia, pero su ausencia no implica automáticamente la pérdida de tus derechos legales.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar la reparación o sustitución del producto en los términos previstos legalmente. Cuando proceda, también tendrás derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

La reparación o sustitución deberá realizarse gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.

En caso de resolución del contrato por falta de conformidad, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan y efectuaremos el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos en la normativa aplicable.

9. Garantía legal de los muebles

Los muebles vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios.

Para los bienes nuevos, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega, sin perjuicio de los derechos y condiciones establecidos legalmente.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, aunque se manifiesten posteriormente dentro del periodo de responsabilidad correspondiente.

Entre las posibles incidencias se encuentran defectos estructurales, componentes defectuosos, materiales que no se ajusten a lo contratado o problemas derivados de instrucciones de montaje incorrectas cuando exista responsabilidad legal del vendedor.

La garantía legal no cubre los daños causados exclusivamente por un uso indebido, accidentes posteriores a la entrega o alteraciones ajenas a una falta de conformidad del producto.

Los derechos de garantía son independientes del derecho de desistimiento de 14 días y no quedan limitados por el vencimiento de dicho plazo.

10. Montaje, instalación y devolución

Algunos muebles pueden requerir montaje o instalación después de la entrega. Antes de comenzar, recomendamos comprobar que todas las piezas y componentes estén presentes y seguir cuidadosamente las instrucciones suministradas.

El montaje de un producto no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá tenerse en cuenta conforme a la ley.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, piezas incorrectas o problemas de conformidad relacionados con el montaje, contacta con nosotros para solicitar asistencia.

Cuando la legislación exija la retirada de un producto instalado y la instalación del producto reparado o sustituido, dichas actuaciones se realizarán sin coste para el consumidor en los supuestos legalmente previstos.

11. Información sobre envíos y entregas

Actualmente, nuestras entregas se realizan dentro de España.

Los plazos indicados son estimaciones operativas y no excluyen los derechos legales del consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la entrega.

Gastos de envío

Los pedidos de importe igual o superior a 139,99 € disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 139,99 €, los gastos de envío ordinario son de 6,99 €.

Los precios de los productos incluyen los impuestos y demás cargos aplicables al producto. Los gastos de envío se aplican únicamente cuando corresponda, según los importes indicados, y se muestran antes de confirmar la compra. No se cobrarán cargos adicionales no comunicados y aceptados durante el proceso de compra.

Empresas de transporte

Los servicios de transporte utilizados son DHL Express, UPS® y FedEx. El transportista asignado puede variar según las características del pedido y las necesidades de transporte del producto.

Para conocer todos los detalles relacionados con el envío y la entrega, consulta también nuestra política de envíos.

12. Excepciones legales al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se aplica a los productos adquiridos a distancia, salvo en los supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.

Entre las excepciones legales se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La mera elección de una variante estándar del catálogo, como un color, tamaño o acabado ofrecido habitualmente, no supone necesariamente que el producto sea personalizado a efectos legales.

Cuando una excepción legal resulte aplicable, se informará de ello de forma clara antes de finalizar la compra.

Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.

13. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir del contrato. Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas ejercer este derecho. Su utilización es voluntaria.

Para respetar tu privacidad, te recomendamos facilitar únicamente los datos necesarios para identificar el pedido y tramitar la solicitud. No es necesario enviar información bancaria confidencial ni documentos de identidad salvo que exista una justificación legal específica.

14. Protección de datos personales

Los datos personales que nos facilites al solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o una gestión de garantía se utilizarán para atender tu solicitud, cumplir nuestras obligaciones contractuales y legales y gestionar las comunicaciones necesarias.

El tratamiento de estos datos se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa de protección de datos aplicable.

Los datos podrán comunicarse a proveedores de transporte, servicios de pago u otros destinatarios cuando sea necesario y exista una base jurídica adecuada para gestionar la solicitud.

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para atender la gestión y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos que te correspondan escribiendo a primarycaredvtuhal@aluminumgardenbench.com.

Para obtener información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra política de privacidad.

15. Atención al cliente y contacto

Si tienes dudas sobre una devolución, un cambio, el estado de tu reembolso o cualquier incidencia relacionada con tus muebles, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro objetivo es ofrecerte información clara y ayudarte a resolver cualquier incidencia de forma eficaz, respetando en todo momento tus derechos como consumidor.

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Compromiso con la transparencia, la confianza y los derechos del consumidor.